인간은 자신의 이름을 불러주는 자에게 영혼의 빗장을 푼다

『인간은 자신의 이름을 불러주는 자에게 영혼의 빗장을 푼다』는 사시사철 시리즈 02권으로, 데일 카네기가 평생 사람을 관찰하며 발견한 인간관계의 본질을 오늘의 시선으로 풀어낸 책입니다.

우리는 흔히 좋은 관계를 만들기 위해서는 뛰어난 말솜씨나 능력, 남들에게 내세울 만한 조건이 필요하다고 생각합니다. 하지만 카네기가 오랜 시간 강의실에서 확인한 것은 달랐습니다. 사람의 마음은 대단한 것을 보여줄 때보다 자신의 존재가 정확히 기억되고 존중받는 순간 열린다는 것입니다.

책은 『인간관계론』에 등장하는 짐 팔리의 사례처럼 상대의 이름을 기억하고 불러주는 작은 행동에서 출발해, 사람들이 언제 마음을 열고 무엇에 상처받는지, 어떻게 해야 사람을 함부로 대하지 않을 수 있는지를 이야기합니다. 결국 나를 알아봐 달라고 애쓰기보다 먼저 상대를 알아봐 주는 사람이 오래 기억된다는, 시대가 바뀌어도 변하지 않는 인간관계의 원리를 전합니다.

프롤로그
상처받지 않고 판을 지배하는 절대적 관계의 기술 … 004

1장
인간의 가장 취약한 본성, 자아와 인정 욕구를 꿰뚫다
인간은 논리가 아니라 자신의 자존심에 복종한다 … 018
타인의 인정 욕구를 쥐는 자가 세상의 판을 쥔다 … 026
얄팍한 논쟁으로 이기려다 가장 귀한 사람을 잃는다 … 034
비판은 상대의 방어기제만 자극하는 어리석은 칼날이다 … 042
감정의 뇌를 지배하지 못하면 어떤 설득도 무용지물이다 … 051

2장
상대의 영혼을 무장해제시키는 고도의 심리전
인간은 자신의 이름을 불러주는 자에게 영혼의 빗장을 푼다 … 062
억지웃음을 파는 감정 노동자에서 우아한 지배자로 거듭나라 … 072
경청은 귀로 듣는 것이 아니라 상대의 심연을 읽어내는 것이다 … 081
누군가를 바꾸고 싶다면 철저히 그의 관점에서 세상을 보라 … 091
미움받지 않으려는 강박이 당신을 영원한 을乙로 만든다 … 099

3장
적을 만들지 않고
주도권을 탈환하는 냉정한 관계술
당신의 정답을 강요할수록 상대는 더욱 단단히 성벽을 쌓는다 … 108
나의 실수를 먼저 인정할 때 타인의 공격성은 흔적 없이 사라진다 … 116
논쟁에서 이기는 유일하고 완벽한 방법은 논쟁을 피하는 것이다 … 125
지는 것이 아니라 더 큰 도약을 위해 기꺼이 몸을 낮추는 것이다 … 134
적당한 거리두기가 당신의 내면과 밥그릇을 온전히 지켜준다 … 142

4장
억지로 바꾸지 않고
스스로 움직이게 만드는 동조의 기술
내가 원하는 것을 상대가 원하게 만드는 가장 완벽한 설계 … 152
칭찬이라는, 비용이 들지 않고 폭발적인 위력을 가진 무기 … 161
명령조의 언어는 반발을 부르고, 질문의 언어는 확신을 낳는다 … 170
상대의 체면을 세워주는 묵직함이 천금보다 귀한 충성을 부른다 … 178
말하기 전에 멈추는 3초가 당신의 운명과 관계를 뒤바꾼다 … 187

5장
기술이 세상을 덮어도 결코 변하지 않는
사시사철 불변의 법칙
모든 위대한 비즈니스의 끝에는 결국 사람이 남는다 … 198
인간의 본성을 읽지 못하고 쌓아 올린 성공은 모래성일 뿐이다 … 206
사람을 잃고 얻은 승리는 세상에서 가장 뼈아픈 패배일 뿐이다 … 215
타인의 잣대에 휘둘리지 않고 철저히 내 방식대로 사람을 얻는 법 … 224
누군가의 삶에 진심을 다할 때 당신의 삶도 비로소 구원받는다 … 233

에필로그
사람의 마음을 얻는 자가 결국 세상의 모든 것을 얻는다 … 242