뷰빅에듀 교육 프로그램 대백과

교육이 필요한 순간, 무엇을 어떻게 가르쳐야 할까?

《뷰빅에듀 교육 프로그램 대백과》는 기업·공공기관·학교·단체에서 활용할 수 있는 현장형 교육 프로그램을 한 권에 정리한 실무 안내서입니다.

CS와 고객만족을 비롯해 고객응대, 민원과 컴플레인, 서비스 커뮤니케이션, 스피치, 이미지메이킹, 비즈니스 매너, 조직소통, 팀워크, 리더십, 신입사원 교육, 승무원과 항공서비스, 진로탐색, 직업체험, 취업과 면접, 강사 역량교육까지 폭넓게 다룹니다.

각 프로그램은 교육목표, 핵심 교육내용, 적용 사례, 참여 활동, 권장 대상과 교육시간, 연계 과정으로 구성했습니다. 교육담당자는 조직에 필요한 교육을 찾아 과정을 설계할 수 있고, 강사와 사내강사는 대상과 시간에 맞는 강의를 구성하는 데 활용할 수 있습니다.

승무원 현장에서 축적한 서비스와 상황대처 경험, 다양한 교육 현장에서 만난 학습자들의 질문을 바탕으로 추상적인 이론을 실제 말과 행동으로 풀어냈습니다.

프롤로그 | 교육이 필요한 순간에 펼치는 책

PART 01 CS·고객만족 교육
PART 02 고객응대·민원·컴플레인
PART 03 서비스 커뮤니케이션
PART 04 커뮤니케이션
PART 05 스피치·보이스·프레젠테이션
PART 06 이미지메이킹
PART 07 비즈니스 매너
PART 08 조직 커뮤니케이션·팀워크
PART 09 리더십·관리자 교육
PART 10 신입사원·조직적응
PART 11 승무원·항공서비스
PART 12 진로탐색·자기이해
PART 13 직업체험
PART 14 취업·면접·사회진출
PART 15 청소년 커뮤니케이션·관계
PART 16 강사·사내강사·교육담당자
PART 17 직군별 맞춤 CS
PART 18 대상별 맞춤교육
PART 19 참여형 교육·액티비티
PART 20 교육 프로그램 설계
PART 21 조직 서비스 진단·컨설팅

부록 1 | 시간별 추천 교육과정
부록 2 | 목적별 대표 과정 조합
부록 3 | 교육 의뢰 전 체크리스트
부록 4 | 교육 효과를 높이는 운영 기준

에필로그 | 사람의 변화와 조직의 변화를 잇는 교육