항공서비스마케팅

항공서비스학과 학생을 위한 14주차 마케팅 교재입니다. 마케팅을 처음 배우는 1학년도 따라올 수 있도록 이론은 최소한으로 줄이고, 실제 항공사 사례와 시각 자료로 이해를 돕습니다.
시장 환경과 고객 이해에서 출발해 세분화·포지셔닝, 상품·가격·유통 전략, 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드, CRM과 서비스 회복까지 항공사 마케팅의 전 과정을 다룹니다. 좌석 등급 설계, 운임 구조, 마일리지 프로그램, 지연·결항 상황의 서비스 회복처럼 항공 현장에서 바로 떠올릴 수 있는 주제로 각 이론을 연결했습니다.
모든 장은 같은 구조로 반복됩니다. 학습목표에서 시작해 본문과 두 편의 사례를 읽고, 챕터 리뷰·학습정리·사례실습을 각각 한 면에서 정리합니다. 학생은 매주 같은 순서로 학습하고, 교수자는 같은 자리에서 평가할 수 있습니다.

제1부 항공서비스마케팅의 기초
1장 항공서비스마케팅의 이해 / 2장 항공산업과 시장 환경
3장 항공 고객의 이해 / 4장 항공 서비스 품질

제2부 마케팅 전략
5장 시장세분화와 포지셔닝 / 6장 상품 전략
7장 가격 전략 / 8장 유통 전략

제3부 커뮤니케이션과 브랜드
9장 마케팅 커뮤니케이션 / 10장 디지털·소셜미디어 마케팅 / 11장 브랜드 전략

제4부 고객경험과 미래
12장 CRM과 로열티 프로그램 / 13장 서비스 실패와 회복
14장 항공서비스마케팅의 미래