의사는 환자를 치료하고 팀장은 병원을 지킨다

프롤로그

1장 병원이 무너지기 시작할 때 팀장이 가장 먼저 안다

01 권한은 적고 책임은 크다 19
02 신호는 무너지기 전에 온다 27
03 첫 100일은 바꾸는 시간이 아니라 보는 시간이다 36
04 흔들리지 않는 팀장은 타고나는 게 아니다 45
팀장의 처방전 52

2장 사람을 잘못 뽑으면 병원은 조용히 망가진다

01 독이 되는 사람 vs 약이 되는 사람 58
02 질문이 바뀌면 사람이 보인다 66
03 처음엔 독인 줄 알았다 75
04 신입은 첫 2주에 마음을 정한다 80
05 나쁜 공기는 사람보다 오래 남는다 88
팀장의 처방전 90

3장 환자는 진료실에 들어오기 전에 병원을 평가한다

01 한 통의 전화가 병원을 살리기도 죽이기도 한다 96
02 사고는 접수대에서 조용히 난다 101
03 화난 환자, 감정이 터지기 직전의 10초 105
04 상담실을 나서며 환자는 “생각해 볼게요”라고 말한다 111
05 병원 평판은 보이지 않는 곳에서 무너진다 115
팀장의 처방전 121

4장 관계가 꼬이기 시작하면 병원은 조금씩 불이 난다

01 진료실 안의 사람들과 진료실 밖의 사람들 126
02 원장은 통역이 필요한 사람이다 131
03 혼나야 할 건 그 사람이 아니었다 136
04 갈등은 커지기 전에 잡아야 한다 139
05 말 한마디가 불을 끄기도, 지르기도 한다 146
팀장의 처방전 150

5장 피드백은 응급처치가 아니라 재활치료다

01 ‘괜찮아’ 대신, 본 것을 구체적으로 말하기 155
02 혼내지 않고도 고쳐지는 구조 만들기 161
03 일 못하는 직원, 방치하면 팀 전체가 아프다 168
04 재활에도 종결이 있다 176
05 숫자는 진단서일 뿐, 처방전이 아니다 186
팀장의 처방전 196

6장 사고는 반드시 난다

01 사고는 예고 없이 오지 않는다 201
02 팀을 안정시키는 10분 루틴 207
03 위기를 겪고 나서 더 단단해진 팀 213
팀장의 처방전 219

7장 병원을 지키면서 나도 무너지지 않는 법

01 버티는 게 아니라, 닳아가는 중이었다 225
02 기록하지 않으면 팀장은 억울하다 232
03 후배를 키우면 위기에서 혼자 서지 않아도 된다 237
04 이기는 대신, 단단해지기로 했다 243
05 차트에 남지 않아도, 오늘 내가 지킨 것들 247
팀장의 처방전 250

8장 팀장의 경험이 병원의 AI가 된다

01 챗GPT가 공지 문자를 써주던 날 257
02 팀장의 경험이 에이전트가 된다 260
03 그날 아침, 나는 직접 가야 했다 265
04 직원이 울고 있었다. AI는 몰랐다 267
05 80점짜리 초안과 20점짜리 판단 사이 269
팀장의 처방전 274

에필로그 그래도 내일 병원 문은 열린다