아무도 상처받지 않는 대화법

들어가는 말 인간관계에서 칭찬보다 더 중요한 것은? 013

1장 왜 나도 모르게 부정하게 되는 걸까?
습관적으로 부정하는 사람들의 무의식

상대를 위해 말하고 있다는 착각 027
지지와 응원을 받은 사람이 깨닫게 되는 것들 031
저 사람과 함께 있으면 일이 즐거운 이유 036
자신이 부정하고 있다는 걸 왜 자신만 모를까? 040
부정의 에너지는 당신이 상상하는 것보다 훨씬 무섭다 043
왜 “아니요”라는 말에 쉽게 상처받을까? 049
말투만 바꿔도 분위기는 달라진다 056

2장 당신이 항상 옳다는 생각은 버려라
부정하지 않는 마인드 장착하는 법

대화 기술보다 중요한 건 마인드 065
부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것① ‘팩트를 말해주는 건 괜찮다’는 생각 067
부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것② ‘내 의견이 절대적으로 옳다’는 생각 072
부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것③ 상대에 대한 ‘지나친 기대’ 077
감정을 다 표출하면서 인간관계까지 좋을 순 없다 083
인간관계를 망치는 주범, 우월감 087
부정하지 않아도 웃길 수 있다 092
세계관이 넓어질수록 쉽게 부정할 수 없게 된다 097
인간관계에서도 팩트 체크가 필요하다 101
매사에 부정적인 사람, 손절하는 게 좋을까? 107

3장 내 곁에 사람을 남기는 대화 기술
상처받지 않는 대화를 위한 11가지 화법

예스 이모션 화법 115
침묵을 대화로 활용하는 방법 121
내레이션 화법으로 상대의 마음을 잡아라 130
동의하지 않아도 받아들이는 화법 136
상대방을 인정하는 화법의 네 가지 유형 141
냉장고 화법 150
~일 수도 있다 화법 157
나도 모르는 사이 전달되는 메타 메시지 163
부정을 리커버리하는 화법 170
도저히 미워할 수 없게 거절하는 화법 174
마음을 움직이는 마법의 화법 182

4장 말투를 바꾸면 캐릭터가 바뀐다
부정하지 않는 언어 습관을 위한 마인드

무심코 부정적인 말이 튀어나오는 사람을 위한 셀프 코칭 187
말투를 개선하는 여섯 줄 대화법 196
메타인지를 길러주는 심리 실험, ‘온 더 체어’ 202
다 안다고 생각하는 것이 가장 위험하다 211

5장 꼭 내 편이 아니어도 적을 만들 필요는 없다
인간관계에서 신뢰가 쌓이는 대화 기술

다섯 문장만으로도 괜찮은 관계를 만들 수 있다 219
관계를 돈독하게 만드는 질문법 225
상대방과 눈을 마주치는 가장 좋은 타이밍 233
관계를 망치는 말, “아, 그거 알아요!” 236
허락을 구하는 것만으로도 신뢰가 쌓인다 241
직언할 때도 허락을 구해야 하는 이유 246
화가 났다는 걸 상대방에게 잘 전달하려면? 253

나가는 말 무슨 일이 일어났든, 오늘 다시 시작할 수 있다 258