감정을 읽는 사람은 다르게 말한다

AI가 지식과 정답을 쏟아내는 시대
상대의 감정을 읽고, 마음을 얻는 사람은 대체되지 않는다!

*구독자 83만, 누적 조회 수 1억 3천만 회*
자기계발·심리 대표 채널 [비치키]가 찾아낸
나만의 경쟁력을 만드는 실전 소통

AI가 정보를 쏟아내고 답변까지 만들어주는 지금, 인간은 어떤 경쟁력을 가질 수 있을까? 인공지능이 사람을 대신할 거라는 전망이 계속되는 가운데, 역설적으로 우리는 결정적인 기회를 맞이했다. 사람의 마음을 움직이는 진짜 힘은 학습된 데이터가 아닌 ‘공감과 이해’에 있기 때문이다.

《감정을 읽는 사람은 다르게 말한다》는 새로운 기회를 만들어내는 능력의 핵심은 ‘감정을 읽고 사람을 연결하는 대화’에서 나온다고 말한다.

그동안 다양한 인간관계와 복잡한 마음을 일상의 언어로 해석해온 [비치키] 채널은 새롭게 발견하고 엄선한 실전 소통 대화법을 이번 책에 담았다.

서문

1부 당신의 대화는 AI와 어떻게 달라질 수 있을까?

감정을 읽는 대화법
: 정보보다 감정을 먼저 읽어라
실전 스킬 1 비언어 신호 포착하기
실전 스킬 2 칭찬을 주고받는 대화
실전 스킬 3 감정의 중립 지키기

감정이 오가는 대화법
: 대화의 온도를 바꾸어라
실전 스킬 1 감정을 묻는 질문 사용하기
실전 스킬 2 추측성 공감과 감정 헤아리기
실전 스킬 3 내면에 닿는 질문하기

본심을 꺼내게 만드는 대화법
: 정답보다 마음을 묻는 질문을 하라
실전 스킬 1 대화에 여백 만들기
실전 스킬 2 척도 질문으로 감정 정리하기
실전 스킬 3 가치관을 드러내는 말하기

신뢰를 만드는 대화법
: 빈틈으로 공감대를 만들어라
실전 스킬 1 단정하는 말 피하기
실전 스킬 2 리더의 3단계 판단법
실전 스킬 3 실수 효과와 허점 드러내기

갈등을 풀어내는 대화법
: 감정의 흐름을 끊고 행동해라
실전 스킬 1 상황의 배경 이해하기
실전 스킬 2 일반론으로 대응하기
실전 스킬 3 감정의 흐름을 끊는 한마디

2부 대화의 깊이와 관점은 인간만의 무기다

본질을 꿰뚫어보는 대화법
: 정보가 넘치는 시대, 맥락을 읽어야 한다
실전 스킬 1 군중 속에서 중심 지키기
실전 스킬 2 출처 가려내기
실전 스킬 3 억측하지 않고 바라보기

본성을 읽는 대화법
: 사람을 이해하면 흔들리지 않는다
실전 스킬 1 이유를 찾지 않기
실전 스킬 2 현재의 감정에 집중하기
실전 스킬 3 나의 감정과 거리두기

흐름을 잃지 않는 대화법
: 흔들리더라도 중심을 잃지 말자
실전 스킬 1 호기심을 드러내는 말하기
실전 스킬 2 곧바로 반응하지 않기
실전 스킬 3 받아들이고 연결하기

가치관을 전달하는 대화법
: 분명한 기준과 일관성을 유지하라
실전 스킬 1 주체적으로 말하기
실전 스킬 2 약점 숨기지 않기
실전 스킬 3 나의 감정부터 말하기

관계를 바꾸는 대화법
: 나만의 관점을 가진 사람이 상대를 사로잡는다
실전 스킬 1 나만의 관점 세우기
실전 스킬 2 착한 행동 구분하기
실전 스킬 3 세 가지 시점 가지기

참고문헌