마음은 그게 아닌데 말이 문제입니다

프롤로그 _ 외모보다 말투를 가꾸는 사람이 되어라

제1장 입을 열기 전에 사람들의 마음을 사로잡는 법
-매력적인 말투로 ‘사교의 왕’이 될 수 있다

가장 아름다운 언어, 미소를 이용하라
중요한 순간에는 소심함을 떨쳐 내야 한다
‘할 말 있는 사람’이 되어라
패션은 소리 없는 언어다
마음이 편안해야 말도 잘 나온다
상대와 눈을 마주치고 대화하라
매일 조금씩 말하기를 연습하라
당신의 말에 교양을 심어라

제2장 상대의 마음을 읽는 법
-대화에서 안개를 걷어내야 관계를 맺을 수 있다

말투로 사람의 기질을 알 수 있다
목소리로 상대의 심리를 알 수 있다
말의 이면에 숨겨진 소리를 읽어내자
말의 빠르기로 상대의 내면을 읽어낼 수 있다
말의 높낮이에 그 사람의 성격이 담겨있다
신체언어에 당신에 대한 ‘힌트’가 담겨있다
화제에 따라 사람의 성격도 다르다

제3장 마음의 거리를 좁히는 법
-어떻게 시작하느냐가 대화의 성패를 좌우한다

첫 30초에 승부를 걸어라
인사말은 본론으로 들어가는 통로다
악수는 가장 직접적이고도 친밀한 스킨십이다
목소리로 당신의 매력을 뽐낼 수 있다
적절한 호칭으로 상대의 마음을 움직여라
인사만 잘해도 복이 생긴다
상대가 좋아하는 화제로 이야기를 나누어라
할 말이 없다면 칭찬부터 시작하라

제4장 말에 힘을 더해주는 3분의 법칙
-말하기도 하나의 예술이다

함부로 장담하지 마라
돌려서 하는 말이 힘이 세다
말하기에 작은 기술을 더하라
반대 의견은 더 조심스럽게 말하라
돌려서 말해야 원하는 것을 얻기 좋다
침묵에도 기술이 필요하다
상대를 기분 좋게 만들어라

제5장 누구와도 무난하게 대화를 나누는 법
-대화할 때는 분위기가 중요하다

마음을 다해 경청하는 사이 어색함은 사라진다
호기심을 가지고 대화하라
부정하는 말로 대화를 시작하지 마라
화려한 수식어보다 질문을 잘하는 게 더 중요하다
대화에도 인내심이 필요하다
‘실시간 이슈’를 많이 알면 대화의 달인이 될 수 있다
상대의 약점을 건드리지 않도록 조심하라

제6장 난처한 상황을 극복하는 법
-점수를 따는 대화법은 따로 있다

상대의 이름이 생각나지 않아도 잘 대처할 수 있다
어리석은 말에는 대가가 따른다
논쟁에 휘말리면 이성적으로 대처하라
민감한 문제일수록 냉정하게 말해라
당신도 ‘분위기 메이커’가 될 수 있다
수다쟁이를 만나도 자연스럽게 대처할 수 있다
적절한 ‘셀프 디스’로 분위기를 바꿀 수 있다
뒷담화에는 함께하지 않는 게 좋다

제7장 대화할 때 정도를 지키며 말하는 법
-해도 되는 말, 하면 안 되는 말을 구별할 줄 알아야 한다

농담은 정도껏 하고 사과는 진중하게 하라
칭찬하려면 정도를 지킬 줄 알아야 한다
상대가 ‘셀프 디스’할 때는 가만히 있어라
자주 사용하는 말버릇을 최대한 자제하라
가십거리에 관한 대화는 주의해서 하라
말이 많을수록 당신의 가치는 내려간다
상대의 프라이버시를 함부로 침범하지 마라
악의적인 농담에 함께 웃어주는 사람은 없다

제8장 직장에서 호감 가는 사람이 되게 말하는 법
-직장에서는 항상 말을 조심해야 한다

말을 잘하는 사람이 훨씬 매력적이다
불평불만은 어깨의 짐을 더해줄 뿐이다
전달하고 싶은 내용은 정확하게 표현하라
대화에도 경계선을 그어야 한다
무의미한 승리는 상대에게 양보하라
2보 전진을 위해 1보 후퇴하라
말을 끊는 사람에게도 최선을 다하라
말하는 방법만 바꿔도 결과가 달라진다

제9장 비즈니스 관계에서 말하는 법
-성공하고 싶다면 말하는 법을 알아야 한다

예의 없는 전화 통화가 일을 그르친다
고객이 감동하면 반은 성공한 것이다
상대의 입장에서 말하는 법을 익혀라
내 생각을 상대 스스로 생각한 것이라고 믿게 만들어라
다름에서 같음을 찾아내라
처음부터 “YES.”라는 대답을 끌어내라
거절당하는 것을 두려워하지 마라
부드러움 속에 강인함을 담아야 한다

제10장 공적인 자리에서 주목받는 법
-회의, 비즈니스 행사에서 좋은 인상을 남겨라

회의에서는 자신감 있게 말해라
회의에서 말할 줄 모르는 사람이 손해를 본다
회의 전후에도 계속 소통하라
회의 중에는 말투에 신경 쓰라
말할 때 약간의 ‘조미료’를 첨가하라
열정 있는 사람의 말에는 생기가 넘친다
결말이 좋으면 기억에 오래 남는다

제11장 가족, 친구들과 마음 터놓고 대화하는 법
-사랑과 우정에도 말하기 기술이 필요하다

가족들과 다정하게 대화하자
눈을 마주치고 마음으로 대화하라
공감으로 마음의 거리를 좁힐 수 있다
대화가 끊어지면 관계도 멀어진다
좋은 질문으로 상대의 말문을 열어라
친한 사람일수록 진심을 담아 사과하자
자녀가 입을 닫는다면 부모의 말을 점검하라
경청은 관계를 친밀하게 만드는 비밀 병기다

제12장 이성 관계를 더욱 친밀하게 만드는 법
-다정한 말 한마디가 관계를 행복하게 만든다

대화를 계속하고 싶다면 화제를 돌려야 한다
친할수록 적당한 신비감을 유지하라
부드러운 말 한마디가 백 마디의 질책을 이긴다
상대가 행복해야 나도 행복하다
무의미한 말싸움을 하지 마라
상대를 도발하게 하는 표현은 쓰지 마라
가끔은 선의의 거짓말도 필요하다